Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng k9vn2

Khi mở tài khoản tại k9vn2, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTài khoản cá nhânBảo mật thông tin
k9vn2 Quy định sử dụng nền tảng k9vn2
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng để xác minh giao dịch, phòng chống gian lận và liên lạc dịch vụ — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành hệ thống. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL để ngăn truy cập trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Theo yêu cầu, chúng tôi cung cấp bản sao thông tin tài khoản hoặc xóa dữ liệu theo đúng quy trình khiếu nại nội bộ.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý tối thiểu; sau đó bạn có thể yêu cầu xóa hoàn toàn nếu không còn duy trì tài khoản.

Bảo mật đăng nhập

Chúng tôi khuyến khích bật xác minh hai bước trên điện thoại — bất kỳ đăng nhập lạ nào sẽ kích hoạt thông báo tức thì đến số điện thoại đã liên kết.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với một điều khoản cụ thể hoặc cần làm rõ quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi về khiếu nại liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp trên trang — mở chat ngay từ giao diện tài khoản, đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, tranh chấp tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.
Telegram Kênh Telegram chính thức của k9vn2 — phù hợp để theo dõi thông báo cập nhật điều khoản theo thời gian thực.

Giải đáp về điều khoản sử dụng k9vn2

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý các vấn đề phát sinh.

Ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý hoàn trả theo quy trình xác minh thông thường.

Không. Mọi cập nhật đều được thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trên trang trước khi có hiệu lực. Chúng tôi giữ lịch sử thay đổi để bạn đối chiếu khi cần.

Không. Mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nhiều ví MoMo hoặc ZaloPay có thể liên kết với cùng một tài khoản, nhưng không được tạo tài khoản thứ hai.

Không khác. Toàn bộ quy định áp dụng thống nhất dù bạn truy cập qua trình duyệt di động hay máy tính. Giao dịch qua Viettel Money trên điện thoại tuân theo đúng quy trình xác minh đã nêu.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm tên tài khoản và loại yêu cầu. Chúng tôi phản hồi và xử lý trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại từng khu vực. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là được phép theo quy định pháp lý nơi bạn sinh sống.